ستون اول رشد مطب: مهارت درمانی؛ پایه ای که بدون آن هیچ برندی دوام نمی آورد
در مقاله قبل گفتم رشد یک مطب بر هفت ستون بنا میشود. هفت ستونی که اگر یکی از آنها ضعیف باشد، دیر یا زود روی عملکرد کل مطب اثر میگذارد.
اولین ستون، مهارت درمانی است.
شاید با خودتان بگویید این که بدیهی است؛ مگر میشود دندانپزشک موفق بود و درمان خوبی انجام نداد؟
دقیقاً همینجاست که باید یک سوء تفاهم را برطرف کنیم.
وقتی از مهارت درمانی صحبت میکنم، منظورم فقط این نیست که بتوانید یک اندو خوب انجام دهید، یک ایمپلنت دقیق بگذارید یا یک ترمیم زیبا تحویل بیمار بدهید. اینها بخشی از ماجرا هستند، نه تمام آن.
از نگاه من، مهارت درمانی یعنی توانایی تصمیمگیری درست برای منفعت بیمار و اجرای آن تصمیم بر پایه علم، تجربه و اخلاق حرفهای.
ممکن است دندانپزشکی از نظر درمانی بسیار توانمند باشد، اما کیس نامناسب را درمان کند، طرح درمان غیرضروری ارائه دهد یا محدودیتهای خودش را نشناسد. آیا میتوان او را درمانگر موفقی دانست؟ به نظر من، خیر.
در مقابل، دندانپزشکی را تصور کنید که شاید همه درمانهای پیچیده را انجام ندهد، اما بهخوبی میداند کدام بیمار را باید درمان کند، کدام را باید ارجاع دهد، کجا باید صبر کند و کجا باید قاطعانه اقدام کند. این دندانپزشک، پایهای محکم برای ساختن یک مسیر حرفهای پایدار دارد.
بزرگترین اشتباهی که در سالهای اول کار میبینم، عجله برای «انجام دادن» است.
عجله برای اینکه هرچه زودتر ایمپلنت کار کنیم، جراحی انجام دهیم، کیسهای سخت بپذیریم یا وارد درمانهای زیبایی شویم.
این اشتیاق ارزشمند است، اما اگر سرعت رشد از ظرفیت علمی و تجربه بالینی جلو بزند، نتیجه معمولاً استرس، خطا و فرسودگی خواهد بود.
دندانپزشکی مسابقه نیست.
هیچ جایزهای برای کسی که زودتر وارد درمانهای پیچیده شود وجود ندارد.
اما هزینه اشتباه در این حرفه، گاهی اعتمادبهنفس یک دندانپزشک را برای سالها تحت تأثیر قرار میدهد.
موضوع دیگری که این روزها زیاد میبینم، جمع کردن گواهی دورههاست.
رزومه بعضی همکاران پر از نام دورههای مختلف است، اما وقتی با یک کیس واقعی روبهرو میشوند، هنوز تردید دارند.
دلیلش ساده است؛ دوره دیدن با یاد گرفتن یکی نیست.
یادگیری واقعی زمانی اتفاق میافتد که دانش، تمرین، بازخورد و تکرار کنار هم قرار بگیرند.
هیچ مدرسی، هیچ دورهای و هیچ کتابی نمیتواند جای درمان کردن، فکر کردن و تحلیل کردن کیسهای واقعی را بگیرد.
از طرف دیگر، تجربه هم بدون مطالعه میتواند خطرناک باشد.
گاهی جملهای میشنویم که میگوید: «من بیست سال است همین کار را میکنم.»
اما سؤال مهم این است: آیا بیست سال تجربه دارد، یا یک سال تجربه را بیست بار تکرار کرده است؟
رشد علمی یعنی هر سال، تصمیمهای بالینی شما دقیقتر از سال قبل شوند.
یعنی امروز، درمانی را انجام ندهید که پنج سال پیش بدون فکر انجام میدادید.
یعنی بتوانید با اطمینان بیشتری به بیمار بگویید: «این درمان به نفع شما نیست.»
به اعتقاد من، یکی از نشانههای بلوغ حرفهای این نیست که بتوانید همه درمانها را انجام دهید؛ بلکه این است که دقیقاً بدانید چه درمانی را نباید انجام دهید.
همین تصمیمها هستند که در بلندمدت اعتبار شما را میسازند.
چرا این ستون را اولین ستون رشد مطب نامیدم؟
چون تمام ستونهای بعدی روی آن بنا میشوند.
اعتماد بیمار، از کیفیت درمان تغذیه میکند.
برند شخصی، بدون درمان خوب دوام نمیآورد.
تبلیغات، اگر درمان مناسبی پشت آن نباشد، فقط سرعت انتشار نارضایتی را بیشتر میکند.
هیچ سیستم مدیریتی، هیچ کمپین بازاریابی و هیچ صفحه اینستاگرامی نمیتواند درمان ضعیف را در بلندمدت جبران کند.
به همین دلیل، هر دندانپزشکی که به فکر رشد مطب خود است، باید قبل از هر سرمایهگذاری دیگری، روی رشد علمی خودش سرمایهگذاری کند.
نه برای گرفتن مدرک بیشتر.
نه برای پر کردن دیوار مطب با گواهینامهها.
بلکه برای اینکه هر بیماری که از روی یونیت بلند میشود، با خودش یک چیز ارزشمند ببرد؛ احساس اینکه درمانش را به فرد درستی سپرده است.
این احساس، اولین آجر اعتماد است.
و اعتماد، موضوع ستون دوم رشد مطب خواهد بود.
پینوشت: یکی از اصولی که آکادمی قاف بر آن بنا شده، رشد علمی و عملی همکاران عزیزمان است در مباحث درمانی. که علاوه بر مدرسه کسب و کار دندانپزشکی، در بخش آموزشهای علمی دندانپزشکی نیز همواره در تلاش هستیم که بهروزترین و کاربردیترین کورسها را آماده کنیم.
